تحت عنوان «ترخيص كازينو اون لاين» تقع حقوق اللاعب أمام الموقع. قد يمنح الترخيص اللاعب جهة يرجع إليها عند الخلاف، بحسب الجهة وإجراءاتها. وبغيره لا توجد جهة ترخيص ترفع إليها الشكوى. يشرح هذا الدليل كيف تتحقق من الترخيص بنفسك، وكيف تكتب شكوى واضحة، وما يحدث غالبا حين يرفض موقع دفع الأرباح أو يلغيها. والغرض المعرفة لا الدعوة إلى اللعب. وكل خطوة هنا عامة لا تخص جهة بعينها.
ترخيص كازينو أون لاين إذن تمنحه جهة تنظيمية لشركة تدير مواقع القمار. يفرض الترخيص عادة قواعد على فحص الألعاب وحماية أموال اللاعبين وطريقة حل النزاعات. ويختلف ترخيص الكازينو أون لاين من جهة إلى أخرى في درجة صرامته، فبعض الجهات تتابع الشكاوى بجد، وبعضها يكتفي بإصدار الرخصة. وعبارة رخصة كازينو أون لاين في صفحة الموقع لا تعني شيئا قبل أن يتحقق منها اللاعب. والترخيص لا يجعل القمار مسموحا في كل مكان، فقانون مكان الإقامة يبقى هو المرجع.
كيف أتحقق من ترخيص الكازينو أون لاين؟ أوثق طريق هو السجل العام لدى الجهة المنظمة نفسها. غالبا يضع الموقع اسم الجهة ورقم الترخيص في أسفل الصفحة، ثم يبحث اللاعب عن الرقم في موقع الجهة مباشرة. ومن يسأل كيف أعرف ترخيص الكازينو من الشعار وحده يخطئ، فصورة الشعار يمكن نسخها بسهولة. أما الرابط في أسفل الصفحة فينبغي أن يفتح صفحة الجهة المنظمة ذاتها، لا صفحة داخل الموقع. والتحقق من ترخيص الكازينو يشمل أيضا اسم الشركة وحالة الرخصة، مثل أن تكون سارية أو معلقة أو منتهية أو ملغاة.
تقديم شكوى على كازينو أون لاين يبدأ عادة بالموقع نفسه، وفق الشروط وإجراءات الجهة المنظمة. تكتب الشكوى إلى الدعم بالبريد أو النموذج لا بالهاتف، مع التواريخ والمبالغ ورقم الحساب وصور الشاشة. ويحفظ اللاعب رقم الشكوى وكل رد يصله. وإذا لم يحل الموقع المشكلة، فقد تكون الخطوة التالية، إن كانت الجهة تقبل الشكاوى، تقديم شكوى ضد كازينو أمام الجهة المنظمة أو جهة حل النزاعات التي تذكرها الشروط. ومن يسأل كيف أشتكي على كازينو بلا ترخيص يمكن التحقق منه يجد الطريق أشد صعوبة، لأنه لا توجد جهة ترخيص تلزم الموقع بالرد.
غالبا بسبب تحقق ناقص من الهوية، أو شروط بونص لم تكتمل، أو حدود السحب.
عادة بحجة مخالفة الشروط، مثل رهان أكبر من الحد أثناء البونص أو حساب مكرر.
اجمع سجل الرهانات ونسخة الشروط والمراسلات، واطلب السبب كتابة، ثم قدم شكوى رسمية إذا لم يكن السبب واضحا.
ابحث عن رقم الترخيص في السجل العام للجهة المنظمة نفسها، وتأكد أن الرابط في أسفل الصفحة يفتح موقع الجهة لا صورة شعار.
إذن تمنحه جهة تنظيمية لشركة تدير مواقع القمار، ويفرض عادة قواعد على الألعاب وأموال اللاعبين وحل النزاعات.